各位玩家：

我们整理了安装和进入游戏的一些常见问题与解决方式，希望能帮到遇到困难的您。

Q&A会持续更新中，请大家多多留意哦！

 

一.下载-安装-进入游戏问题

Q：高速下载器如何安装使用？

A：

- 运行高速下载器。

- 选择保存路径。

- 点击“立即下载”。

- 下载完成后会自动安装。

注意：下载过程中请不要删除下载器和安装文件本身，下载完成度100%后会自动进行安装，如不小心关闭了安装程序，请重新运行高速下载器点击“开始下载”或“继续”。

Q：高速下载进度卡住了怎么办？

A：

- 关闭高速下载器。

- 打开保存路径所在的文件夹，删除其中所有文件。

- 重新打开高速下载器。

- 点击“立即下载”。

  

Q：绿色客户端怎么安装使用？

A：

下载绿色客户端并解压缩，如下图：

建议使用360压缩（点击下载），解压完成后打开目录下的laucher.exe运行游戏

 

 

Q：客户端打开以后，无法更新怎么办？

A：请查看《封印者》客户端更新困难解决方案，使用方案中的方法解决无法更新的问题。

或在官网下载页直接下载手动补丁包升级，或者绿色免安装客户端点此进入下载页

 

Q：客户端打开后，无法进入游戏，出现缺少***.dll文件等类似提示？

A：

1、 点击图中修复客户端，修复完成后再尝试

2.是因为缺少必须的运行库导致的，点击下载DirectX，Visual C++，安装完成后再尝试

 

Q：开启游戏出现sigsgvhandlers报错提示？

A：在很多情况下都可能出现这个报错，winxp系统会更容易出现。可能是操作系统文件不全或被修改造成的。可尝试在登录器中选择静音设置，或开启迅雷等软件后开启游戏。

 

Q：进入游戏后提示以下“认证系统发生异常”的情况怎么办？

A：请请尝试以下办法后重新尝试登录：

1.关闭各种翻墙VPN工具，例如UU加速器，迅游加速器等

2.部分防火墙或安全软件会阻止连接导致错误，请添加白名单或关闭防火墙，例如avira（小红伞）

3.重启路由器或重新插拔网线，将网络重置一下，点击此处查看教程

 

Q：为什么运行游戏或点击“开始游戏”以后，长时间无任何响应？

A：请尝试以下办法：

1.按Ctrl+Alt+Delete启动任务管理器，在进程管理器中，将CW.EXE和CLOSERS.EXE两个进程右键选择结束后，重新打开游戏

2.请于官网下载VisualC++2010&2015，安装后重新尝试 

 

Q：打开登录器以后，提示“无法从更新服务器获取补丁文件”怎么办?

 

A：请在打开IE浏览器的情况下，再次尝试更新。或以管理员权限运行游戏（执行文件上右键，选择以“管理员身份运行”）再尝试一下，如还是遇到问题，可点击此处尝试

或在官网下载页直接下载绿色免安装客户端点此进入下载页

 

Q：为什么在虚拟机环境下运行游戏会出现以下提示？

　

A：出现上诉情况请按照以下方法解决：

1.首先按下键盘“Win+X"，或菜单界面进入“控制面板"界面

2.在界面中点击“卸载程序"按钮

3.windows功能中把“Hyper-V"前的勾去掉，然后点击确定。

　　

 

 

 

Q：封印者有mac的客户端吗?

A：目前封印者仅支持windows系统。

 

 

Q：我的电脑已经安装了DirectX，但仍然提示我需要安装DirectX？

A：请确定您安装的DirectX是否为最新版本，并更新c++等常用组件以便获得更优质的游戏体验。官网下载页面底部有DirectX修复工具，可下载使用。

 

Q：有内测的客户端，还需要下载公测的客户端吗?

A：封测和内测客户端无法直接升级公测客户端，请务必下载最新客户端

 

Q：为什么我在启动登录器的时候，会出现以下弹窗提示?

　　

A：请于官网下载VisualC++2010.DirectX等游戏必备插件，安装后重新尝试。

 

Q：为什么我在启动登录器的时候，会弹出以下弹窗提示：

　　

A：请您安装声卡或主板驱动并更新至最新版本，并在官网下载必备插件，该提示不会影响你登录游戏。

 

Q：启动登录器的时候提示计算机中丢失lua5.1.5.dll，应该如何解决

　　

A：是客户端丢失文件造成的，点击图中修复客户端，修复完成后再尝试

 

或在官网下载页直接下载绿色免安装客户端点此进入下载页

 

Q：安装游戏的时候，弹出以下提示，该如何解决

A：请重新下载客户端并进行安装。部分防火墙或安全软件会屏蔽安装文件，请关闭相关软件后再次尝试。

请检查安装盘容量大小是否足够。请尽量不要安装在C盘，以避免因虚拟内存使用而造成容量不足。虚拟内存所使用盘空间太小也会造成此问题，请注意。

或在官网下载页直接下载绿色免安装客户端点此进入下载页

 

如以上均无法解决您的问题，您也可以加QQ技术支持群859470463咨询，我们会设法解决您的问题。

 

二.游戏内问题

Q：在城镇和副本中碰到卡地图.卡怪和角色卡住的情况怎么办？

A：在聊天框中输入/escape或/脱离可解决上述情况。该指令在游戏聊天框中输入/h可查看。

 

Q：组队打完副本或者打完PK就提示掉线了，要怎么解决？

A：请使用360或者其他工具，修复LSP后再尝试进行游戏，点击此处查看教程

 

Q：为什么进入PVP竞技场后按键设置会自动改变？

A：目前游戏中人物等级10级-49级属于新手PVP阶段，所有的PVP按键设定均为系统默认的按键，无法更改，属于游戏正常设定。人物等级到达50级后，变为进阶PVP，所有按键均可自行更改。

 

Q：VVIP功能说明上写了复活胶囊不足10个自动补充，为什么不足10个了一直没有补充？

A：VVIP和VIP的复活胶囊是每天补充一次，请确认当日是否已经补充完毕。当复活胶囊再次低于10个时将会在次日再次进行补充

 

Q：为什么兑换礼包的时候提示“商城出错”？

A：兑换礼包时请注意兑奖号开头和结尾是否含有空格，输入带空格的兑奖号会提示“商城出错”，还请删除后再兑换礼包。

 

Q：客户端异常关闭并弹出以下窗口，该如何解决？

　　

A：如客户端异常关闭并弹出以下窗口时，请点击左下角SubmitBug按钮提交报告，运营团队将第一时间修复该问题。

 

Q：进入游戏后，为什么游戏人物一直是双手张开的动作？

　　

A：请至官网下载中心下载并安装最新的DirectX插件后再运行游戏

 

Q：同一账号可以激活多个媒体新手礼包吗？

A：媒体新手礼包之间互斥，玩家仅能选择一家媒体的礼包进行激活，公会礼包与CJ礼包可与媒体礼包共同使用。

 

 

Q：为什么已经达到了解锁PNA,触发器等系统的等级，却没有相关任务？

A：需要先完成当前等级的主线任务后，才会开放相关系统的支线任务 

Q：处于VVIP的状态下，剩余时间小于90天，会变为VIP吗？

A：

1.不会变为VIP

2.当VIP升级为VVIP后，只有彻底到期后VVIP的状态才会消失，在持续时间内只要进行延期，就会一直保留VVIP的状态

Q：为什么使用了“复活胶囊+粉尘净化积分”只获得了复活次数，没有获得粉尘净化积分？

A：使用 “复活胶囊+粉尘净化积分”只能获得复活次数，“粉尘净化积分”是在您购买该道具时，同时获得的赠品，可在物质转换器界面进行查看

《封印者》运营团队

2021年7月28日